Część wspólna regulaminów usług

Ten dokument zawiera postanowienia wspólne dla wszystkich usług świadczonych przez placówkę: urodzin, zajęć semestralnych, wydarzeń i warsztatów jednorazowych oraz wynajmu sal. Każdy regulamin usługi odsyła do tych postanowień i ich nie powtarza. W razie rozbieżności między częścią wspólną a regulaminem konkretnej usługi pierwszeństwo ma regulamin usługi, chyba że rozstrzyga on sprawę mniej korzystnie dla Klienta będącego Konsumentem niż część wspólna - wtedy stosuje się część wspólną.

Zasady pobytu w placówce, w tym zasady przejęcia opieki nad dzieckiem, obuwia, rzeczy pozostawionych i żywności wnoszonej z zewnątrz, określa odrębny Regulamin porządkowy Placówki.

§ 1. Definicje

W części wspólnej i w regulaminach usług poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

1. Usługodawca - podmiot prowadzący placówkę, wskazany w § 2.
2. Placówka - lokal, w którym Usługodawca świadczy usługi, pod adresem wskazanym w § 2.
3. Część wspólna - niniejszy dokument.
4. Regulamin usługi - regulamin dotyczący konkretnej usługi (urodzin, zajęć semestralnych, wydarzenia lub warsztatu jednorazowego, wynajmu sali) wraz z ewentualnymi aneksami.
5. Regulamin porządkowy - dokument określający zasady pobytu w Placówce, wspólne dla wszystkich usług.
6. Klient - osoba, która zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie usługi, w szczególności dokonuje Rezerwacji.
7. Konsument - Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, w zakresie, w jakim przepisy przyznają takiej osobie ochronę konsumencką.
8. Uczestnik - osoba korzystająca z usługi, w szczególności dziecko biorące udział w zajęciach, wydarzeniu lub urodzinach.
9. Opiekun - rodzic albo inna osoba sprawująca pieczę nad Uczestnikiem, uprawniona do podejmowania decyzji w jego sprawach w zakresie objętym umową.
10. Rezerwacja - zgłoszenie terminu i zakresu usługi przyjęte przez Usługodawcę; z chwilą przyjęcia Rezerwacji dochodzi do zawarcia umowy na warunkach określonych w regulaminie usługi.
11. Zadatek - kwota wpłacana przy Rezerwacji na poczet ceny usługi, o skutkach określonych w art. 394 Kodeksu cywilnego, w wysokości i na zasadach określonych w regulaminie usługi. Regulamin usługi może ograniczyć te skutki na korzyść Klienta i wtedy stosuje się brzmienie regulaminu usługi.
12. Cennik - obowiązująca u Usługodawcy informacja o cenach usług, dostępna w Placówce oraz na stronie internetowej Usługodawcy.
13. Siła wyższa - zdarzenie w rozumieniu § 6 ust. 1.
14. Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Usługodawcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, i pozwalające na odtworzenie ich w niezmienionej postaci; w szczególności wiadomość poczty elektronicznej i dokument w postaci pliku PDF.
15. Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 2. Usługodawca i dane kontaktowe

1. Usługodawcą jest TURKUĆ spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą pod adresem ul. Miła 4a, Granice, 96-515 Teresin, NIP 8371889756, REGON 545720100, KRS 0001265914, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, kapitał zakładowy 5 000 zł.
2. Dane rejestrowe, których dokument jeszcze nie zawiera, Usługodawca podaje na żądanie Klienta i wskazuje w potwierdzeniu Rezerwacji.
3. Placówka mieści się pod adresem ul. Ojca Maksymiliana Kolbego 85, 1. piętro, 96-515 Paprotnia, i jest prowadzona pod marką Brain Studio. Nazwa handlowa, którą Klient spotyka na stronie internetowej i w Placówce, nie zmienia tego, że stroną umowy jest Usługodawca wskazany w ust. 1. Adres Placówki jest adresem do korespondencji pisemnej, także wtedy, gdy różni się od adresu siedziby Usługodawcy.
4. Kontakt z Usługodawcą:
   • poczta elektroniczna: hej@brainstudio.pl;
   • telefon: 602 624 893;
   • korespondencja pisemna: adres Placówki wskazany w ust. 3.
5. Adres poczty elektronicznej wskazany powyżej jest właściwy dla wszystkich oświadczeń składanych Usługodawcy na podstawie regulaminów usług, w tym reklamacji, odstąpienia od umowy i rezygnacji z usługi, chyba że regulamin usługi wskazuje dodatkowy kanał.
6. Usługodawca kontaktuje się z Klientem przy użyciu danych podanych przez Klienta przy Rezerwacji. Klient informuje Usługodawcę o zmianie tych danych; skutki niepodania aktualnych danych obciążają Klienta wyłącznie w zakresie, w jakim uniemożliwiły one skuteczne doręczenie informacji.

§ 3. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą sposobu wykonania usługi albo jej niewykonania.
2. Reklamację składa się w dowolnej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres wskazany w § 2 ust. 4, pisemnie na adres Placówki albo ustnie w Placówce. Usługodawca nie uzależnia rozpatrzenia reklamacji od zachowania formy pisemnej ani od użycia określonego formularza.
3. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Klienta i usługę, opis zastrzeżeń oraz żądanie Klienta. Brak któregokolwiek z tych elementów nie stanowi podstawy odmowy rozpatrzenia reklamacji; Usługodawca zwraca się wówczas do Klienta o uzupełnienie informacji w zakresie niezbędnym do jej rozpatrzenia.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela na nią odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest udzielana na Trwałym nośniku, na adres poczty elektronicznej Klienta albo pisemnie, zgodnie z wyborem Klienta.
5. Jeżeli Usługodawca nie udzielił odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie wskazanym w ust. 4, uważa się, że uznał reklamację.
6. Regulaminy usług nie skracają terminu na złożenie reklamacji ani nie uzależniają odpowiedzialności Usługodawcy od zgłoszenia zastrzeżeń w dniu wykonania usługi. Zgłoszenie zastrzeżeń niezwłocznie, jeszcze w trakcie wykonywania usługi, leży jednak w interesie obu stron, bo pozwala usunąć przyczynę na miejscu.
7. Skorzystanie z postępowania reklamacyjnego jest dobrowolne i nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa, w tym prawa dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Do sposobów tych należą w szczególności:
   • zwrócenie się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
   • wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
   • wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej;
   • zwrócenie się do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
3. Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne dla obu stron i wymaga zgody obu stron na udział w konkretnym postępowaniu.
5. Usługodawca nie zobowiązuje się do korzystania z określonego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Konsument zachowuje prawo zwrócenia się do takiego podmiotu - w szczególności do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów - a Usługodawca rozpatruje każde zaproszenie do postępowania indywidualnie i informuje Konsumenta o swoim stanowisku na Trwałym nośniku.

§ 5. Właściwość sądu

1. Spory wynikające z umów zawartych na podstawie regulaminów usług rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych o właściwości sądów.
2. Regulaminy usług nie zawierają postanowienia poddającego spór z Konsumentem sądowi właściwemu dla siedziby Usługodawcy. Postanowienie takie nie wiązałoby Konsumenta.
3. Jeżeli Klient nie jest Konsumentem, regulamin danej usługi może określić właściwość sądu odmiennie; postanowienie takie stosuje się wyłącznie do umów z Klientem niebędącym Konsumentem i wyłącznie wtedy, gdy zostało wprost zapisane w regulaminie tej usługi.

§ 6. Siła wyższa

1. Przez Siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia w chwili zawarcia umowy i takie, którego skutkom nie można było zapobiec przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności: klęskę żywiołową, gwałtowne zjawisko atmosferyczne, pożar, powódź, zalanie, epidemię oraz wydane w związku z nią ograniczenia lub nakazy organów władzy publicznej, decyzję organu władzy publicznej uniemożliwiającą prowadzenie działalności w Placówce, a także niezawinioną przez Usługodawcę i trwającą w czasie wykonywania usługi przerwę w dostawie energii elektrycznej, wody lub ogrzewania.
2. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w zakresie, w jakim było ono spowodowane Siłą wyższą. Postanowienie to stosuje się w obie strony, tak samo do Usługodawcy i do Klienta.
3. Strona dotknięta Siłą wyższą informuje drugą stronę o jej wystąpieniu niezwłocznie, w miarę możliwości przed terminem wykonania usługi, wskazując charakter zdarzenia i przewidywany czas trwania przeszkody.
4. Jeżeli Siła wyższa uniemożliwia wykonanie usługi w umówionym terminie, strony uzgadniają nowy termin. Jeżeli uzgodnienie nowego terminu nie jest możliwe albo Klient nie jest nim zainteresowany, Usługodawca zwraca Klientowi otrzymane wpłaty w części odpowiadającej niewykonanej usłudze, w terminie 14 dni od dnia ustalenia, że usługa nie zostanie wykonana.
5. Zwrot, o którym mowa w ust. 4, następuje bez potrąceń z tytułu odwołania usługi. Usługodawca nie zatrzymuje Zadatku z powodu okoliczności stanowiącej Siłę wyższą.
6. Siła wyższa nie zwalnia stron z obowiązków, które mimo jej wystąpienia pozostają możliwe do wykonania, w szczególności z obowiązku rozliczenia świadczeń już spełnionych.
7. Usługodawca stara się, w miarę swoich możliwości, wynagrodzić Klientowi niedogodność związaną z usługą niewykonaną z powodu Siły wyższej - przede wszystkim proponując dogodny nowy termin. Postanowienie to nie ogranicza prawa Klienta do zwrotu, o którym mowa w ust. 4 i 5.

§ 7. Zmiana regulaminu

1. Usługodawca może zmienić część wspólną lub regulamin usługi wyłącznie z ważnych przyczyn. Ważnymi przyczynami są:
   • zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa albo ich urzędowej lub sądowej wykładni w zakresie dotyczącym świadczonych usług;
   • decyzja, zalecenie lub wytyczna organu władzy publicznej, w szczególności organu Państwowej Inspekcji Sanitarnej, dotycząca sposobu świadczenia usług;
   • zmiana zakresu, sposobu lub warunków technicznych świadczenia usług, w tym zmiana lokalu, wyposażenia lub organizacji pracy Placówki;
   • względy bezpieczeństwa Uczestników;
   • wprowadzenie nowej usługi albo wycofanie usługi z oferty;
   • usunięcie niejasności, błędów lub omyłek w treści regulaminu, o ile zmiana nie powoduje pogorszenia sytuacji Klienta.
2. O zmianie Usługodawca informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, publikując nową wersję dokumentu wraz z numerem wersji i datą, a Klientów związanych trwającą umową dodatkowo informując na Trwałym nośniku.
3. Do Rezerwacji już dokonanej stosuje się wersję dokumentu zaakceptowaną przez Klienta w chwili Rezerwacji. Zmiana ogłoszona po Rezerwacji nie zmienia warunków usługi objętej tą Rezerwacją. Nie dotyczy to zmian, które są korzystniejsze dla Klienta, oraz zmian wymuszonych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
4. W przypadku usług o charakterze ciągłym, w szczególności zajęć semestralnych, Klientowi przysługuje prawo rezygnacji z usługi ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie, bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek kosztów i bez utraty wpłaconych kwot w części odpowiadającej świadczeniom niewykonanym. Oświadczenie o rezygnacji Klient składa przed dniem wejścia zmiany w życie, w sposób wskazany w § 2 ust. 5.
5. Brak rezygnacji w terminie, o którym mowa w ust. 4, oznacza akceptację zmienionego dokumentu wyłącznie na przyszłość i nie wpływa na rozliczenie okresu sprzed wejścia zmiany w życie.
6. Zmiana Cennika nie stanowi zmiany regulaminu i nie dotyczy usług już zarezerwowanych ani opłaconych.

§ 8. Dane osobowe i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych Klientów, Uczestników i Opiekunów jest Usługodawca wskazany w § 2.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy przetwarzania, okres przechowywania, odbiorców danych oraz przysługujące prawa, określa Polityka prywatności. Regulaminy usług nie powtarzają jej postanowień.
3. Podanie danych niezbędnych do Rezerwacji i wykonania usługi jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia i wykonania umowy. Podanie danych o alergiach, nietolerancjach pokarmowych lub stanie zdrowia Uczestnika następuje na zasadach wskazanych w regulaminie danej usługi i służy wyłącznie bezpieczeństwu Uczestnika.
4. Usługodawca nie publikuje wizerunku Uczestników. Nie prosi o zgodę na publikację, nie zbiera takich zgód i nie wykorzystuje wizerunku dzieci w materiałach marketingowych. Akceptacja któregokolwiek z regulaminów nie jest i nie może być zgodą na rozpowszechnianie wizerunku. Powody tej zasady Usługodawca wyjaśnia na stronie Bezpieczeństwo w sieci.
5. Zdjęcie Uczestnika powstaje i zostaje opublikowane wyłącznie na wyraźną prośbę jego Opiekuna. Personel może pomóc takie zdjęcie wykonać i przekazuje je Opiekunowi; publikacja następuje tylko wtedy, gdy Opiekun sam o nią poprosi, w zakresie, o który poprosił, i można ją odwołać w każdej chwili bez podania przyczyny. Odwołanie nie wpływa na zgodność z prawem publikacji dokonanej wcześniej.

§ 9. Wersja dokumentu i data obowiązywania

1. Numer wersji i datę niniejszego dokumentu wskazuje jego nagłówek.
2. Każda zmiana treści dokumentu otrzymuje nowy numer wersji. Numer raz opublikowany nie jest używany powtórnie do innej treści.
3. Wersję dokumentu zaakceptowaną przez Klienta Usługodawca utrwala przy Rezerwacji w postaci identyfikatora czesc-wspolna@<numer wersji> wraz ze znacznikiem czasu oraz skrótem zaakceptowanej treści. Utrwalenie to służy wyłącznie wykazaniu, którą wersję dokumentu Klient zaakceptował.
4. Wersją wiążącą dla danej usługi jest wersja obowiązująca w chwili Rezerwacji, zgodnie z § 7 ust. 3.
5. Poprzednie wersje dokumentu Usługodawca przechowuje i udostępnia Klientowi na jego żądanie, na Trwałym nośniku.